1、制定并實(shí)施客戶服務(wù)戰(zhàn)略，確保與公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。
2、分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別改進(jìn)機(jī)會，推動客戶服務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新。
3、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量和一致性。
4、領(lǐng)導(dǎo)和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括客戶支持、客戶成功等職能部門。
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、績效評估和職業(yè)發(fā)展。
6、監(jiān)控客戶反饋，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)措施。7、處理重大客戶投訴和問題，確保客戶問題得到及時(shí)解決。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 至少8年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、精通各類旅游規(guī)劃及策劃規(guī)范要求；
4、帶領(lǐng)項(xiàng)目組進(jìn)行創(chuàng)意提案、獨(dú)立撰寫各類稿件、策劃方案、報(bào)告及項(xiàng)目各項(xiàng)宣傳資料文案；
